코로나19 이후의 소비 심리 변화

■ 코로나19 이후의 소비 심리 변화

코로나19 팬데믹은 소비자들의 행동과 심리에 큰 변화를 가져왔습니다.

이러한 변화는 단기적인 현상을 넘어 장기적으로 지속될 가능성이 높아 보입니다.

코로나19 이후의 주요 소비 심리 변화를 다음과 같이 정리할 수 있습니다.

 

1. 디지털 채널로의 전환 가속화

- 코로나19로 인한 가장 뚜렷한 변화는 온라인 쇼핑 이용이 크게 증가했습니다. 10명 중 8명(78.4%)이 코로나 이전보다 온라인 쇼핑 이용이 늘었다고 응답했습니다.

- 특히 식료품 등 일상용품의 온라인 구매가 급증했습니다. 응답자의 89.1%가 최근 1년간 오프라인에서 주로 구매하던 품목들의 온라인 구매가 크게 늘었습니다

- 소셜 미디어를 통한 구매도 증가했습니다. Z세대와 밀레니얼 세대는 기성세대보다 소셜 미디어에서 4배 더 자주 구매합니다.

- 단순히 온라인으로의 이동이 아닌, 온/오프라인을 넘나드는 옴니채널 쇼핑 행태가 강화되었습니다. 소비자들은 상황과 필요에 따라 온라인과 오프라인을 유연하게 활용하는 '피지털(phygital) 리테일' 경험을 기대하고 있습니다.

 

2. 건강과 안전에 대한 관심 증가

- 코로나19는 건강과 웰빙에 대한 소비자들의 관심을 크게 높였습니다. 78.1%의 소비자가 자신과 가족의 건강에 더 신경 쓰게 되었다고 답했습니다.

- 건강기능식품, 운동 용품, 홈트레이닝 관련 제품 등의 소비가 늘어났고, 정신 건강 관리를 위한 서비스에 대한 관심도 높아졌습니다. 신체적, 정신적 건강을 지원하는 제품과 서비스에 대한 수요가 증가했으며, 이는 전반적인 라이프스타일 변화로 이어지고 있습니다. 건강기능식품 구매 빈도가 49.3% 증가했고, 유기농/무농약 제품 구매도 29.7% 늘었습니다.

- 기업의 위생 및 안전 조치에 대한 소비자의 관심이 높아졌습니다.

 

3. 윤리적 소비와 지속가능성 중시

- 팬데믹을 겪으며 소비자들은 자신의 가치관과 신념을 더욱 중요하게 여기게 되었습니다. 환경, 건강, 윤리적 소비에 대한 관심이 높아졌으며, 40.4%의 소비자가 구매 시 사회와 환경에 미치는 영향을 더 고려하게 되었다고 응답했습니다.

- 41.3%가 환경 보호에 도움이 되는 제품 구매가 증가했다고 답했습니다.

- 지속가능성과 윤리적 소비에 대한 관심이 증가했습니다. 다만 경제적 압박으로 인해 지속가능한 제품에 추가 비용을 지불할 의사는 다소 줄어든 것으로 나타났습니다.

 

4. 브랜드 충성도 약화

- 소비자들은 새로운 브랜드와 제품을 더 쉽게 시도하게 되었습니다. 이는 기존 브랜드 충성도의 약화로 이어졌습니다.

- 선진국 시장에서 3분의 1 이상의 소비자가 다른 브랜드를 시도했고, 약 40%가 더 나은 가격과 할인을 찾아 소매점을 바꿨습니다.

- 젊은 소비자들은 자신의 가치를 반영하는 브랜드를 계속 찾고 있습니다.

- 소비자들은 가격과 할인 혜택을 더욱 중요하게 여기게 되었고, 이는 브랜드 전환으로 이어졌습니다. 기업들은 이에 대응하여 고객 경험 개선과 가치 제공에 더욱 주력하고 있습니다.

 

5. 홈코노미와 라이프스타일 변화

- 93.6%가 집에 머무는 시간이 늘었다고 답했으며, 집에서의 쇼핑, 영화 감상, 게임, 요리, 운동 등 활동이 증가했습니다.

- 재택근무 증가로 인해 홈인테리어, 홈엔터테인먼트, 건강 및 웰니스 제품에 대한 수요가 늘었습니다.

- 집에서 보내는 시간이 늘어나면서 '홈코노미(Home+Economy)' 트렌드가 부상했습니다. 집에서 즐길 수 있는 다양한 경험과 서비스에 대한 수요가 증가했습니다.

 

6. 디지털 기술 수용도 증가

- AI, VR 등 첨단 기술을 활용한 쇼핑 경험에 대한 수용도가 높아졌습니다. 특히 밀레니얼 세대와 Z세대를 중심으로 AI를 활용한 구매 결정이 증가하고 있습니다.

- 라이브 커머스, 모바일 선물하기 등 새로운 형태의 디지털 쇼핑 채널도 빠르게 성장하고 있습니다.

 

6. 소비의 양극화

- 코로나19로 인한 경제적 불확실성은 소비의 양극화를 심화시켰습니다. 한편으로는 가격에 민감해진 '밸류 해커' 소비자가 증가했고, 다른 한편으로는 프리미엄 제품에 대한 수요도 함께 늘어났습니다.

- 신흥 시장의 젊은 세대와 은퇴한 고령층에서 프리미엄 제품과 경험에 대한 수요가 높아지고 있습니다.

 

 

이러한 변화들은 코로나19 이후에도 지속될 것으로 전망됩니다.